キャンセル・返金ポリシー

Klyx Graxbun (運営: KOSAMBA GLASS DECO PRIVATE LIMITED、以下「当社」)では、ハイエンドな映像撮影、配信スタジオ提供、バーチャル配信オペレーション等のB2B特化型役務サービス（以下「サービス」）において、以下の通りキャンセルおよび返金ポリシー（特定商取引に基づくキャンセル条項）を定めます。

1. キャンセル手数料の発生時期と基準

スタジオ予約の確定、または正式な個別注文合意書の締結後、お客様都合によるキャンセルを行う場合、以下の基準に従って段階的キャンセル手数料（違約金）が発生いたします。

• 実施日の14日前から8日前までのキャンセル： お見積り総額（税込）の 30%
• 実施日の7日前から3日前までのキャンセル： お見積り総額（税込）の 50%
• 実施日の前々日および前日のキャンセル： お見積り総額（税込）の 80%
• 実施日当日のキャンセル、または無連絡での欠席： お見積り総額（税込）の 100%

2. 払い戻し・返金の手続き

上記のキャンセル基準を適用後、すでに受領している事前支払代金からキャンセル手数料および銀行振込手数料（実費）を差し引いた残額がある場合は、14営業日以内にお客様指定の銀行口座へ返金いたします。

3. 役務提供後の返金不可

映像制作（プロダクション完了）、スタジオ収録、ライブ配信が実際に実施・終了された後の「画質やクオリティへの主観的な理由」「配信プラットフォーム（YouTube/Zoom等）側における一時的な障害」を理由とする事後の返金請求には、一切応じることはできません。

4. 当社都合による中止・不可抗力

地震、台風、落雷などの自然災害、インフラの広範囲な停電、通信障害、その他の不可抗力により当日のサービス提供が不可能になった場合、当社は速やかにお客様と協議の上、撮影日程・配信日程の振替を行います。延期ではなく完全な中止となる場合は、すでに支払われた代金の全額を返金し、それ以上の損害補償については免責されるものとします。

5. 企画および制作着手後の解約

CGモデルの開発、構成台本の作成、スタジオのカスタムセットの構築などの「事前仕込み」が開始されている状態で全体の契約を解除される場合は、上記「1.」の期間基準にかかわらず、その時点で実際に発生した作業原価・人員拘束費用を全額請求いたします。

6. 問い合わせ先

キャンセルおよび予約の延期に関するご連絡は、必ず書面（電子メール）にて当社窓口まで送信してください。口頭のみでの受付は致しかねます。
E-mail: [email protected]
KOSAMBA GLASS DECO PRIVATE LIMITED キャンセル窓口